Oral :

• EST CAPABLE de poser des questions sur l’origine d’un fait, par exemple établir les causes de la panne d’une machine et comprendre les réponses simples.
• EST CAPABLE de formuler des demandes courantes dans le domaine de son travail (demander qu’un papier soit dactylographié).
• EST CAPABLE de prendre des messages plus complexes, pourvu que ceux-ci soient dictés clairement et avec bienveillance.

Ecrit :

• EST CAPABLE de formuler des demandes concernant des produits, des services etc. sur un éventail de sujets mais AURA PROBABLEMENT besoin de les faire vérifier.
• EST CAPABLE de comprendre et agir en recevant une lettre standard, par exemple, une commande dans le domaine de son travail.
• EST CAPABLE de reconnaître et comprendre au moins en partie le sens général d’une lettre non courante dans le domaine de son travail.
• EST CAPABLE d’identifier des lettres standard comme des commandes, des réclamations, des rendez-vous, des demandes d’information, etc. et de les transmettre aux personnes concernées qui se chargeront de les traiter.
• EST CAPABLE d’écrire des lettres simples, courantes, concrètes, par exemple, une lettre de demande d’information, mais son travail aura besoin d’être vérifié.

Oral :

• EST CAPABLE d’exposer son opinion et d’être convaincant quand il parle, par exemple, d’un produit familier.
• EST CAPABLE de prendre ou de laisser des messages courants, de demander des éclaircissements si ceux-ci ne sont pas exprimés clairement, faisant seulement quelques erreurs occasionnelles de compréhension.

Ecrit :

• EST CAPABLE de comprendre le sens général des lettres non courantes et comprendre une grande partie de leur contenu.
• EST CAPABLE de comprendre la plus grande partie du courrier pouvant être reçu.
• EST CAPABLE d’écrire une lettre non courante si elle est limitée à des faits concrets.

Oral :

• EST CAPABLE d’argumenter sur un cas d’espèce, justifier, si nécessaire, le besoin d’un service et préciser des besoins clairement.
• EST CAPABLE, quand il/elle a exprimé des demandes, de faire face à des répliques et des difficultés non prévues.
• EST CAPABLE de donner des informations détaillées et formuler des demandes détaillées dans le domaine familier du travail.
• EST CAPABLE d’utiliser le téléphone dans la plupart des cas.

Ecrit :

• EST CAPABLE de faire face à une grande variété de situations courantes ou non dans lesquelles des services professionnels sont demandés à des collègues ou des contacts extérieurs.
• EST CAPABLE de traiter des demandes habituelles de produits ou services.
• EST CAPABLE de comprendre du courrier écrit en langue non standard.
• EST CAPABLE d’écrire la plupart des lettres qu’on pourrait lui demander ; les erreurs qui peuvent survenir n’empêcheront pas la compréhension du message. (Ces types de lettres concernent par exemple, une demande d’information, une requête, une lettre d’application, de réclamation, d’excuses, donnant un avis, demandant ou donnant une information).

Oral :

• EST CAPABLE de poser des questions sans rapport avec son domaine de travail (demander un avis financier ou juridique extérieur).
• EST CAPABLE d’utiliser le téléphone en toute confiance, même si la ligne est mauvaise ou l’interlocuteur a un accent qui ne correspond pas aux normes standard.

Ecrit :

• EST CAPABLE de comprendre le courrier, y compris des lettres portant sur une spécialité, traitant par exemple des points juridiques, des contrats et d’autres lettres spécialisées de nature similaire.
• EST CAPABLE d’écrire n’importe quel type de lettres nécessaires à son travail.